Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad

Parte I

Términos y Condiciones de Uso (B2B)

1Naturaleza Comercial, Alcance de la Suite y Aceptación

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma LivsApps (software comercial operado y administrado por sus desarrolladores titulares independientes, en adelante "la Plataforma", "la Suite" o "el Servicio"), el contratante (en adelante, "el Cliente" o "el Comercio") acepta íntegramente los presentes términos, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela. La Suite integra herramientas modulares que podrán ser habilitadas de forma progresiva según la fase de despliegue comercial del Servicio, siendo Livs Shops el módulo inicial disponible.

LivsApps es una suite tecnológica empresarial modular compuesta por herramientas digitales orientadas a la optimización comercial, operativa y administrativa de negocios, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:

Livs Shops

Catálogos digitales en línea, pedidos optimizados para WhatsApp y tienda e-commerce.

Livs POS

Puntos de venta en mostrador, emisión rápida de notas de venta y cobranza multimoneda.

Livs Inventory

Control de stock, alertas de agotamiento, movimientos de almacén y catalogación de productos.

Livs Administrative

Gestión de operaciones, finanzas comerciales, métricas de rendimiento y reportes gerenciales.

Acuerdo B2B y Uso Comercial: Quien acepta estos términos declara ser mayor de edad, contar con plena capacidad legal para obligarse y actuar en nombre propio como Persona Natural con actividad comercial/emprendimiento, o bien en representación debidamente autorizada de una Firma Personal o Persona Jurídica. El Cliente reconoce expresamente que los servicios de LivsApps son herramientas tecnológicas destinadas exclusivamente a actividades comerciales, operativas y de negocio, quedando excluido cualquier uso de consumo estrictamente personal o familiar. Si no cuenta con dicha capacidad o no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de contratar o usar el servicio.

2Modelo SaaS, Licencias de Uso y Propiedad Intelectual

LivsApps opera bajo el modelo de Software as a Service (SaaS). El acceso a períodos de prueba o el pago periódico de la suscripción confiere al Cliente una licencia de uso temporal, revocable, intransferible y no exclusiva para utilizar los módulos contratados de la suite (Livs Shops, Livs POS, Livs Inventory, Livs Administrative u otros).

•Propiedad de LivsApps: El código fuente, el diseño visual de la suite, bases de datos relacionales, algoritmos, arquitectura de software, marcas, logotipos y nombres comerciales de LivsApps y sus módulos son propiedad exclusiva y protegida de LivsApps.
•Propiedad y Responsabilidad del Contenido del Cliente: Las fotografías, descripciones de productos, logotipos comerciales, inventarios, listas de precios, registros de transacciones y las bases de datos de clientes generadas por el Comercio son propiedad exclusiva del Cliente. Los usuarios y el Comercio son los únicos y exclusivos responsables del contenido, imágenes, archivos y datos que suben, publican, configuran o divulgan en cualquiera de los módulos de la Suite, garantizando contar con la plena titularidad, derechos y autorizaciones legales pertinentes. El Cliente otorga a LivsApps una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial, limitada estrictamente a alojar, procesar, reproducir, optimizar y transmitir dicho contenido con el único fin de proveer y ejecutar los servicios de la Suite.
•Remoción de Contenido sin Previo Aviso: LivsApps se reserva expresamente el derecho incondicional de eliminar, retirar o deshabilitar cualquier archivo, imagen, elemento gráfico, texto o dato que viole o presuntamente infrinja derechos de autor, marcas registradas, propiedad intelectual o normativas vigentes, de manera inmediata y sin necesidad de notificación o previo aviso.
•Suspensión a Infractores Recurrentes: LivsApps implementa una política estricta de cumplimiento de derechos de propiedad intelectual. Nos reservamos la potestad de suspender temporalmente o revocar y cancelar de forma definitiva la cuenta, catálogo y acceso a todos los módulos de la suite de aquellos usuarios o comercios que reincidan o incurran en violaciones reiteradas de derechos de autor, sin derecho a indemnización ni reembolso alguno de suscripciones.

3Política de Uso Aceptable (AUP), Seguridad y Suspensión de Cuentas

La Suite LivsApps es una plataforma tecnológica para actividades comerciales legítimas. Su uso debe apegarse estrictamente al ordenamiento jurídico venezolano e internacional. Queda terminantemente prohibido:

•Bienes regulados e ilícitos: La venta, promoción, almacenamiento o distribución de bienes ilícitos, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, armamento, material pornográfico o para adultos, y medicamentos sujetos a control sanitario sin las debidas licencias y registros vigentes.
•Propiedad Intelectual: La publicación, almacenamiento o difusión de contenidos, marcas o material que infrinjan derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o patentes de terceros.
•Fraude y Delitos Financieros: La manipulación fraudulenta de inventarios, simulación de transacciones, uso de identidades falsas o cualquier acto constitutivo de estafa, fraude informático o legitimación de capitales.
•Comunicaciones no deseadas (Spam): El uso de los módulos, enlaces o integraciones (incluyendo pedidos por WhatsApp) para el envío de spam, esquemas piramidales, phishing o cualquier conducta que infrinja las políticas de uso de servicios de mensajería de terceros.
•Vulneración de Seguridad e Integridad Técnica: Intentar sortear, eludir o probar los mecanismos de aislamiento lógico entre comercios (arquitectura multi-tenant), vulnerar esquemas de autenticación, realizar ingeniería inversa, descompilar código, acceder a paneles de Superadmin o desplegar scripts automatizados (bots, crawlers, scraping masivo) que saturen o degraden la infraestructura.

Monitoreo de Seguridad, Cooperación y Sanciones:

Todos los accesos y operaciones críticas son monitoreados mediante registros de auditoría (direcciones IP, marcas de tiempo, huella de dispositivo y credenciales de usuario). La detección de cualquier infracción a esta AUP facultará a LivsApps para suspender de forma cautelar o cancelar definitivamente la cuenta y todos los servicios contratados de forma inmediata, sin necesidad de notificación judicial previa ni derecho a indemnización o reembolso, reservándose el derecho de denunciar los hechos y aportar los registros telemáticos pertinentes ante las autoridades judiciales y policiales competentes.

4Responsabilidad Comercial, Operativa y Fiscal (SENIAT / SUNDDE / BCV)

LivsApps actúa única y exclusivamente como un proveedor de servicios tecnológicos de software en la nube. El Cliente es el único y directo responsable de la gestión legal, comercial, tributaria y operativa de su establecimiento, asumiendo expresamente lo siguiente:

•Régimen de Facturación y Cumplimiento Tributario (Providencias SENIAT 0071 y 00084): El Cliente reconoce que los módulos Livs POS y Livs Administrative operan como herramientas informáticas de apoyo a la gestión comercial e inventarios internos. De conformidad con las regulaciones aplicables a sistemas administrativos y de puntos de venta no sujetos a homologación obligatoria (Providencia Administrativa 00084, G.O. 43.435) y las normas de emisión de documentos de la Providencia 0071 del SENIAT, la emisión de notas de venta, comandas o comprobantes desde la Suite no sustituye la obligación legal de emitir facturas fiscales válidas (mediante máquinas fiscales o los medios autorizados por la administración tributaria según la calificación del contribuyente). La parametrización de alícuotas (IVA, IGTF u otros tributos), correlativos y libros fiscales es potestad y responsabilidad exclusiva del Cliente.
•Sincronización de Tasas, Multimoneda y Fiscalización Cambiaria (SUNDDE / BCV): La correcta exhibición de precios y la liquidación de cobros en bolívares en cumplimiento de la Ley Orgánica de Precios Justos y la normativa cambiaria vigente. LivsApps puede proveer herramientas técnicas de consulta o sincronización automatizada de la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV), las cuales tienen carácter meramente referencial y de apoyo técnico. El Comercio es el único responsable de contrastar, verificar y aplicar la tasa oficial vigente al momento de concretar la transacción.
•Uso de Tasas Alternativas o Personalizadas (P2P / Cripto / Margen Propio): En caso de que el Cliente decida parametrizar en Livs Shops u otros módulos tasas alternativas (incluyendo promedios P2P/USDT o tasas de fijación manual), el Comercio asume plena, directa y exclusiva responsabilidad frente a cualquier reclamo, fiscalización, multa, cierre o sanción impuesta por la SUNDDE u otros órganos reguladores por discrepancias cambiarias.
•Relación y Protección al Consumidor: El cumplimiento de entregas, despachos derivados de pedidos generados por WhatsApp (Livs Shops), idoneidad y calidad del producto, términos de garantía y políticas de cambio o reembolso frente al comprador final.

Exclusión de Responsabilidad Fiscal y Administrativa:

LivsApps queda totalmente eximida de responsabilidad solidaria, civil, penal, tributaria o administrativa ante el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), gobernaciones, alcaldías u otros entes reguladores por el uso operativo del software, sanciones por incumplimiento de deberes formales, omisión en la emisión de facturas legales o infracciones al régimen de precios y control cambiario por parte del Comercio.

5Planes de Suscripción, Tarifas y Pagos

• Suscripción y disponibilidad modular: Los planes de acceso a la suite se contratan conforme a los módulos disponibles y a los esquemas de precios y periodicidades vigentes.

• Moneda referencial y Canales de Pago: Las tarifas del servicio se expresan de forma referencial en dólares estadounidenses (USD). El Cliente podrá liquidar su suscripción mediante:

Bolívares (VES): Transferencias bancarias o Pago Móvil, liquidados estrictamente conforme a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago.
Moneda extranjera o plataformas digitales: Dólares en efectivo (donde aplique entrega acordada), plataformas fintech digitales autorizadas (como Zinli u otras informadas por soporte) o criptoactivos estables (USDT vía Binance Pay o red designada). Las comisiones de red o transacción de terceros corren por cuenta del Cliente.

• Comprobantes Digitales y Trazabilidad: Todo pago confirmado genera un recibo o comprobante digital operativo de pago y activación. El Cliente reconoce expresamente que dicho comprobante acredita la vigencia de la licencia de uso y no constituye una factura fiscal tributaria deducible de impuestos, al operar la plataforma bajo licenciamiento independiente.

• Uso Razonable (Planes Ilimitados): En aquellos planes con capacidad de catálogo no parametrizada o ilimitada (Plan Élite), el servicio se suministra bajo el principio de Uso Razonable comercial. La capacidad ilimitada ampara exclusivamente la rotación ordinaria de inventarios del establecimiento titular, quedando expresamente prohibido el uso de la plataforma como repositorio masivo de archivos ajenos, catálogos duplicados con fines de indexación automatizada o la saturación intencional de almacenamiento mediante scripts externos.

• Suspensión por Falta de Pago: La falta de renovación oportuna facultará a la Plataforma a pausar el catálogo público y el panel de administración tras vencer el ciclo pagado.

• Política de Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o notificando formalmente a soporte. La cancelación suspende cobros y renovaciones futuras, manteniendo el acceso activo hasta la culminación del ciclo mensual o anual efectivamente pagado.

• Política de No Reembolso (No-Refund Policy): Todos los pagos de suscripción son finales, definitivos y no reembolsables una vez acreditados y activados los servicios, debido al aprovisionamiento digital inmediato e irreversible de infraestructura tecnológica en la nube (instancias de base de datos, almacenamiento de activos, certificados y redes CDN). No aplican prorrateos ni reintegros por desincorporación anticipada.

• Exclusión de Reclamaciones Comerciales B2C: LivsApps es exclusivamente un proveedor de tecnología y en ningún caso procesa reembolsos, devoluciones de dinero ni cambios de mercancía física derivada de las transacciones entre los Clientes de la Suite y sus compradores finales. Es deber exclusivo de la tienda publicar y gestionar sus políticas comerciales de garantía y devolución frente a sus compradores.

6Disponibilidad del Servicio, Continuidad Operativa y Limitación de Responsabilidad

La Suite LivsApps se suministra bajo la modalidad "tal cual" (As-Is) y "según disponibilidad" (As-Available). Aunque se emplean plataformas e infraestructuras en la nube de alta confiabilidad para procurar la máxima estabilidad del servicio, LivsApps no garantiza una operatividad ininterrumpida, libre de errores o con tiempos de respuesta permanentes.

• Ventanas de mantenimiento y actualización: LivsApps se reserva el derecho de efectuar parches de seguridad, actualizaciones de software, optimizaciones y labores de mantenimiento técnico preventivo o correctivo, procurando en la medida de lo técnicamente posible realizarlas en horarios de menor concurrencia operativa.

• Factores externos y fuerza mayor: LivsApps no asume responsabilidad civil, comercial ni económica por caídas, demoras, degradaciones de velocidad o suspensiones temporales del servicio originadas por:

Fallas en la red eléctrica nacional, interrupciones en proveedores de telecomunicaciones o conectividad a internet (públicos o privados).
Caídas, mantenimientos o indisponibilidad en la infraestructura de proveedores externos de computación en la nube, servidores de bases de datos, redes de distribución de contenido (CDN) o almacenamiento.
Bloqueos, saturaciones o fallas técnicas en servicios de mensajería de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta) o en plataformas y pasarelas bancarias.
Actos fortuitos, desastres naturales o eventos de fuerza mayor ajenos al control directo de LivsApps.

Exclusión expresa de Lucro Cesante:

Bajo ninguna circunstancia LivsApps será responsable ante el Cliente o terceros por pérdidas de beneficios, ventas proyectadas no concretadas, daño a la reputación comercial, interrupción de negocios o lucro cesante derivado del uso o imposibilidad de uso de cualquiera de las aplicaciones de la Suite.

7Terminación de Servicio, Retención de Datos y Depuración Definitiva

En caso de solicitud de cancelación voluntaria, falta de renovación de suscripción o terminación ordinaria del servicio:

• Suspensión de acceso: El acceso administrativo a los módulos de la Suite y la visibilidad pública de tiendas o catálogos web se deshabilitarán de forma inmediata a la fecha de vencimiento.

• Período de gracia de 15 días: La cuenta pasará a estado Pendiente por Eliminación. LivsApps conservará los datos de inventario y configuración durante un lapso máximo de quince (15) días continuos, dentro del cual el Comercio solvente podrá solicitar a soporte la exportación de sus datos comerciales en formato plano estándar (CSV/Excel).

• Purga irreversible de infraestructura: Transcurrido el lapso de 15 días sin reactivación, toda la información de productos, inventarios, imágenes en servidores de almacenamiento en la nube y registros asociados serán eliminados de manera permanente, definitiva e irreversible, sin posibilidad de recuperación técnica ni responsabilidad indemnizatoria para la Plataforma.

Excepción por infracción grave:

Las cuentas canceladas o bloqueadas por violaciones a la Política de Uso Aceptable (AUP) o conductas ilícitas no gozarán de período de gracia ni derecho a exportación de datos, procediéndose al bloqueo y depuración inmediata, con excepción de los registros de auditoría técnica que LivsApps decida conservar a efectos probatorios o de cooperación judicial.

8Resolución de Controversias, Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Toda discrepancia, reclamo o controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución del presente acuerdo se someterá inicialmente a un procedimiento de arreglo amistoso directo por vía electrónica, con un lapso máximo de negociación de treinta (30) días continuos contados a partir de la notificación formal por escrito entre las partes.

De no alcanzarse un acuerdo en dicho período, las partes convienen someterse expresa y exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Cumaná, Estado Sucre, renunciando formalmente a cualquier otro fuero o competencia territorial que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

9Modificaciones a los Términos, Funcionalidades y Precios

LivsApps se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones, así como de ajustar las tarifas de los planes de suscripción o incorporar nuevas características técnicas a los módulos.

Las modificaciones a estos términos o los ajustes de precios serán comunicados al Comercio con al menos quince (15) días continuos de anticipación a través de la plataforma, correo electrónico o canales de mensajería registrados. La renovación de la suscripción o el uso continuado de la Suite tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la plena aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones, podrá abstenerse de renovar el servicio sin penalidad alguna.

Parte II

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos

1Separación de Roles: Controlador vs. Procesador de Datos

Dentro del ecosistema tecnológico SaaS de LivsApps, las responsabilidades sobre la información se distribuyen de la siguiente forma:

• El Cliente como Controlador de Datos: El Comercio es el único propietario y responsable legal de las bases de datos de sus clientes finales, pedidos generados a través de WhatsApp (Livs Shops), transacciones de mostrador (Livs POS) y registros comerciales de inventario. El Cliente garantiza contar con el consentimiento de sus compradores para tratar sus datos de contacto y despacho.

• LivsApps como Procesador de Datos: Proveemos exclusivamente la infraestructura tecnológica segura para el alojamiento, procesamiento y transmisión de la información. LivsApps no vende, arrienda, comercializa ni explota comercialmente los datos operativos del comercio ni los datos de sus consumidores finales para pautas publicitarias propias o de terceros.

2Información Recopilada y Finalidad del Tratamiento

Para habilitar las cuentas, garantizar la seguridad del sistema y proveer el servicio, LivsApps recolecta exclusivamente las siguientes categorías de información:

• Datos de Identificación del Titular o Encargado: Nombre, apellido, documento de identidad (Cédula/RIF), fecha de nacimiento (recabada exclusivamente para verificar la mayoría de edad y capacidad legal de contratación), dirección personal, correo electrónico de acceso y contraseña (almacenada bajo técnicas de cifrado unidireccional no reversible).

• Datos Operativos del Comercio: Nombre comercial de la tienda, razón social o identificación tributaria, número de WhatsApp para enrutamiento de pedidos, rubro comercial, dirección física del establecimiento, estado, ciudad, modalidad de venta y enlaces públicos a redes sociales o canales de difusión suministrados voluntariamente para su exhibición en el catálogo.

• Telemetría Técnica, Analítica y Rendimiento: Durante la navegación y uso de la plataforma, recopilamos de forma automatizada direcciones IP anonimizadas o truncadas, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, registros de eventos e interacción dentro de la app (rutas visitadas, tiempos de respuesta y clics en funcionalidades) e informes de fallos y caídas del sistema (crash reports). Estos datos se tratan estrictamente con fines de diagnóstico técnico, prevención de errores, optimización de la usabilidad y mejora continua de la plataforma, sin destinarse jamás a perfiles publicitarios ni comercialización de datos.

3Ciberseguridad, Infraestructura y Proveedores Tecnológicos (Subprocesadores)

Operamos en estricto apego a la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos de la República Bolivariana de Venezuela. Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información: cifrado de extremo a extremo en tránsito y reposo (SSL/HTTPS/TLS), mecanismos de aislamiento lógico de datos entre comercios a nivel de base de datos (arquitectura multi-tenant con Row Level Security), hashing criptográfico no reversible de credenciales y mitigación perimetral de accesos indebidos.

Para garantizar la estabilidad, rendimiento continuo y analítica de la plataforma, el procesamiento y almacenamiento de datos se apoya en proveedores de infraestructura tecnológica de primer nivel, quienes actúan como subprocesadores técnicos bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad:

• Hospedaje y Entrega Web (Vercel Inc.): Despliegue de aplicaciones frontend, balanceo de carga global y ejecución en el borde (Edge computing).

• Bases de Datos y Autenticación (Supabase Inc.): Persistencia relacional segura de registros, gestión de sesiones y almacenamiento cifrado.

• Almacenamiento y Red de Distribución (Cloudflare Inc.): Gestión de caché perimetral, almacenamiento en la nube de activos multimedia (catálogos e imágenes) y mitigación de ciberataques o denegación de servicio (DDoS).

• Diagnóstico y Monitoreo de Errores (Functional Software, Inc. / Sentry): Captura y análisis en tiempo real de excepciones de código, trazas de errores de software y reportes de rendimiento para la detección y corrección de bugs.

• Analítica de Producto y Usabilidad (PostHog, Inc.): Procesamiento de telemetría de uso, interacciones en la interfaz y eventos de navegación interna orientados exclusivamente a la optimización de funcionalidades de la Suite.

Tratamiento Técnico Restringido: Dichos proveedores acceden únicamente a los metadatos, trazas y registros estrictamente necesarios para la transmisión, monitoreo y seguridad del tráfico web, quedando terminantemente prohibido el uso o cesión de dicha información para fines publicitarios propios o ajenos a la provisión técnica de la infraestructura.

4Cookies Técnicas, Almacenamiento Local y Sesiones Seguras

LivsApps utiliza cookies técnicas, almacenamiento local (Web Storage) y tokens criptográficos estrictamente requeridos para la autenticación de usuarios, la prevención de ataques CSRF, la validación de sesiones activas en los paneles de administración y la retención provisional de carritos o pedidos en los catálogos públicos.

5Protección de Intimidad, Habeas Data y Divulgación Requerida

Conforme a los Artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el Cliente tiene el derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales y comerciales, los cuales podrá ejercer mediante solicitud formal a nuestro correo de contacto oficial. Ante solicitudes voluntarias de eliminación de cuenta, los datos pasarán por el período preventivo de resguardo de quince (15) días antes de su purga irreversible de la infraestructura.

Garantía de No Divulgación Comercial: LivsApps no vende, cede ni comercializa información personal o comercial de sus usuarios a terceras partes. La información únicamente será proporcionada bajo requerimiento formal y vinculante de órganos judiciales o tributarios legalmente autorizados.

¿Dudas legales o corporativas sobre la suite?

Comunícate con nuestro canal de atención para condiciones de servicio, licenciamiento o tratamiento de datos.

admin.livsapps@gmail.com