Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad

Parte I

Términos y Condiciones de Uso (B2B)

1Naturaleza Comercial y Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma ShopsBioVe (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), el contratante (en adelante, "el Cliente" o "el Comercio") acepta íntegramente los presentes términos, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela.

Acuerdo B2B (Business to Business): Quien acepta estos términos declara bajo fe de juramento tener la capacidad legal suficiente para obligar y representar a la Persona Jurídica o Firma Personal titular de la cuenta. Si no cuenta con dicha autorización o no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de contratar o usar el servicio.

2Modelo SaaS, Licencia de Uso y Propiedad Intelectual

ShopsBioVe opera bajo el modelo de Software as a Service (SaaS). El pago recurrente de la suscripción otorga al Cliente una licencia de uso temporal, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder a la infraestructura del catálogo virtual.

•Propiedad de ShopsBioVe: El código fuente, el diseño de la interfaz, bases de datos subyacentes, algoritmos y arquitectura de software son propiedad exclusiva y protegida de ShopsBioVe.
•Propiedad del Cliente: Las fotografías, descripciones de productos, marcas comerciales y la base de datos de los consumidores finales generada por el Comercio son propiedad exclusiva del Cliente.

3Política de Uso Aceptable (AUP), Seguridad y Suspensión de Cuentas

La Plataforma es una herramienta tecnológica y su uso debe apegarse estrictamente a la legalidad venezolana e internacional. Queda terminantemente prohibido:

La venta, promoción o distribución de productos ilícitos, sustancias estupefacientes, armas, o medicamentos regulados sin los permisos sanitarios y guías correspondientes.
Cometer actos de fraude, estafa, suplantación de identidad o cualquier ilícito penal tipificado en la legislación venezolana.
Intentos de Acceso No Autorizado: Intentar ingresar a áreas administrativas restringidas (paneles de Superadmin), vulnerar la autenticación, o intentar acceder o manipular paneles y catálogos pertenecientes a otras tiendas o comercios.

Monitoreo de Seguridad y Sanciones:

Todos los intentos de acceso no autorizados son monitoreados y registrados en bitácoras de seguridad con dirección IP y credenciales. La detección de intentos continuos o indebidos de acceder a recursos restringidos facultará a ShopsBioVe a suspender, revocar o bloquear permanentemente la cuenta del usuario o comercio infractor de forma inmediata, sin derecho a indemnización ni reembolso.

4Responsabilidad Comercial y Obligaciones frente a Terceros (SUNDDE)

ShopsBioVe actúa exclusivamente como un proveedor tecnológico. El Cliente es el único y exclusivo responsable de la gestión operativa y legal de su negocio, incluyendo pero sin limitarse a:

•La publicación de precios en cumplimiento con la Ley Orgánica de Precios Justos (LOPJ) y las normativas y resoluciones del Banco Central de Venezuela (BCV) vigentes.
•La atención al consumidor final, el cumplimiento de garantías, políticas de devoluciones y la calidad de los productos ofertados.

ShopsBioVe se exime de cualquier responsabilidad solidaria, civil, penal o administrativa ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) o cualquier reclamación interpuesta por el comprador o consumidor final del Cliente.

5Tarifas, Facturación y Tasa Cambiaria Oficial

• Moneda referencial: Las tarifas de suscripción al SaaS podrán mostrarse de forma referencial en moneda extranjera (USD).

• Pagos en Bolívares (VES): Todo pago procesado en moneda nacional se calculará estrictamente con base en la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento efectivo del pago, cumpliendo con la normativa cambiaria nacional.

• Comprobantes fiscales: Todo pago exitoso generará un recibo o factura digital que será enviada al Cliente, garantizando la transparencia comercial exigida por el SENIAT.

6Disponibilidad (SLA), Mantenimiento y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" (As-Is). Aunque ShopsBioVe emplea tecnologías e infraestructura cloud de vanguardia para maximizar el tiempo de actividad, no se garantiza que el servicio sea 100% ininterrumpido.

•Mantenimiento: Nos reservamos el derecho de realizar ventanas de mantenimiento programado en los servidores, las cuales se procurarán ejecutar en horarios de bajo tráfico comercial.
•Fallas de terceros: ShopsBioVe no asume responsabilidad por interrupciones derivadas de fallas en proveedores de telecomunicaciones nacionales, caídas del servicio eléctrico nacional, fallos en plataformas bancarias o pasarelas de pago de terceros, o causas de fuerza mayor.

7Terminación de Servicio y Período de Gracia de Retención de Datos

En caso de solicitud de eliminación de tienda, cancelación voluntaria o suspensión definitiva:

El acceso público y administrativo al catálogo virtual será deshabilitado de forma inmediata.
La tienda entrará en estado de Pendiente por Eliminación. ShopsBioVe retendrá la base de datos de productos, imágenes y configuraciones por un período preventivo de quince (15) días continuos.
Transcurrido dicho plazo de 15 días, toda la información, imágenes en almacenamiento en la nube y registros asociados serán eliminados y purgados de forma total, definitiva e irreversible.

8Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este acuerdo B2B será resuelta, en primera instancia, de manera amistosa y extrajudicial. De no ser posible un acuerdo, ambas partes convienen someterse de manera expresa y exclusiva a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela.

Parte II

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos

1Separación de Roles: Controlador vs. Procesador de Datos

En el marco operativo de nuestra solución SaaS B2B, se delimitan rigurosamente las responsabilidades sobre los datos:

El Cliente como Controlador

El Comercio es el único responsable y propietario de los datos personales que recolecta de sus consumidores finales mediante su catálogo en ShopsBioVe.

ShopsBioVe como Procesador

Actuamos estrictamente como infraestructura tecnológica en la nube. No utilizamos estos datos para analítica comercial propia, retargeting publicitario, ni venta a terceros.

2Recopilación de Datos Corporativos B2B

Para la prestación del servicio SaaS, recolectamos datos corporativos y fiscales del Cliente: RIF, nombre del representante legal, correos electrónicos corporativos, teléfonos de contacto y datos de facturación. Esta información se utiliza exclusivamente para la creación y gestión de cuenta, procesamiento de pagos, facturación y soporte técnico.

3Ciberseguridad e Infraestructura Tecnológica

Nos regimos estrictamente por la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos de Venezuela. Implementamos protocolos de seguridad informática estándar de la industria (incluyendo cifrado SSL/TLS y Row Level Security) para prevenir accesos no autorizados, scraping o extracción ilícita de datos. La infraestructura está alojada en servidores cloud con alta disponibilidad y certificaciones de seguridad física y lógica.

4Uso de Cookies y Tecnologías Técnicas de Sesión

ShopsBioVe utiliza cookies técnicas, de sesión y de seguridad que son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma. Permiten mantener la sesión segura del administrador y almacenar temporalmente los carritos de compra de los compradores finales.

5Principio de Intimidad, Habeas Data y Divulgación Legal

En cumplimiento del Artículo 60 (protección de la intimidad) y el Artículo 28 (Habeas Data) de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el titular de la cuenta tiene el derecho inalienable a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos de registro. En los procesos de supresión de cuenta o eliminación de comercio, los datos entrarán en una ventana de retención preventiva de quince (15) días antes de su purga definitiva y destrucción total de los respaldos.

Garantía de No Divulgación: Los datos personales o corporativos almacenados en ShopsBioVe no serán vendidos, cedidos ni alquilados. Únicamente procederá la divulgación ante requerimiento formal, vinculante y motivado emitido por autoridades judiciales, fiscales o administrativas competentes.

¿Preguntas sobre estos términos?

Contáctanos directamente para consultas sobre acuerdos de nivel de servicio o solicitudes de datos.

shopbiosve@gmail.com